RAPPORT D'ACTIVITÉ 2022
Résidence les Hauts de l'Auxance - Migné-Auxances
Elisabeth NAVEAU-DIOP
Présidente d'EKIDOM
Stéphanie BONNET
Directrice Générale d’EKIDOM
Face aux défis sociaux, économiques et environnementaux grandissants, EKIDOM a su mobiliser toutes ses ressources pour poursuivre son développement et démontrer sa capacité d’adaptation et d’innovation.
La mobilisation des équipes, l’implication de la gouvernance et l’engagement des différents partenaires ont permis la poursuite des engagements dans un contexte clairement défavorable.
Dans un contexte de crise énergétique, EKIDOM a fait le choix de renforcer sa politique de réhabilitation pour améliorer le confort de ses locataires et permettre une meilleure maîtrise des charges.
Enfin le développement de différents partenariats et la création du poste « bien-vivre ensemble » ont permis d’engager une dynamique pour multiplier les projets collaboratifs sur les territoires.
Ainsi, c’est avec plaisir que nous vous invitons à découvrir notre rapport d’activités 2022.
CONTEXTE 2022
L’année 2022 a été marquée par une reprise d’activité suite à l’épidémie de la Covid, tant au niveau de la location, de l’accompagnement social que sur l’activité maîtrise d’œuvre.
Néanmoins, l’impact de la RLS est toujours important et continue d’amputer les finances d’EKIDOM à hauteur de plus de 4 millions d’euros par an (soit une ponction totale depuis sa mise en place en février 2018 de 16.5 millions d’euros).
Ce contexte impacte inévitablement les réponses à apporter face aux enjeux qui sont devant EKIDOM, tant en développement de logements adaptés aux besoins d’aujourd’hui, qu’aux enjeux environnementaux, mais aussi au développement de plus en plus important des missions sociales des bailleurs face aux besoins des locataires (accompagnement, médiation…). L’appui des partenaires sociaux est, dans ce contexte, également indispensable.
Pour faire face, EKIDOM s’attache à optimiser sa gestion et ses financements pour maintenir ses projets, et les équipes d’EKIDOM restent mobilisées pour maintenir le cap et relever les défis de notre société d’aujourd’hui, à savoir loger à moindre coût nos locataires en respectant notre environnement. EKIDOM reste le 1er bailleur de la Vienne avec 1 129 attributions sur 2022.
L’accompagnement des locataires impactés de plein fouet par la hausse des coûts de l’énergie avec des boucliers tarifaires injustement inférieur au privé restera en 2023 une des priorités de mobilisation.
Remise du label HSS®
LES GRANDS DÉFIS D’EKIDOM,
LES NOUVEAUX SERVICES
DE NOUVEAUX SERVICES POUR UN ACCOMPAGNEMENT RENFORCÉ DES LOCATAIRES
Au-delà de proposer une offre de logements accessibles et qualitatifs, EKIDOM centre son action sur l’humain, et place la satisfaction client et la qualité de vie de ses locataires comme un enjeu prioritaire. L’atteinte de cet objectif passe essentiellement par le déploiement d’un bouquet de services innovants et diversifiés, en corrélation constante avec l’évolution de la société et adapté aux situations spécifiques de chacun. • Mise en place d’une nouvelle organisation ayant pour objectif de renforcer la proximité. (Recrutement de 16 collaborateurs par le biais d’un processus de recrutement innovant : « Adopte ton Job » – première phase de recrutement à l’aveugle). La gestion du patrimoine d’EKIDOM a été réaffectée sur 2 Directions Territoriales avec l’objectif de recentrer les actions des équipes sur la proximité. • Création d’un Centre de Relation Clients interne afin d’améliorer la prise en charge des appels téléphoniques avec 10 collaborateurs. • Création d’un poste de chargé de missions « bien vivre ensemble » pour développer des projets, générer des solutions pour mieux vivre dans son quartier et sa résidence avec la participation des habitants, multiplier les occasions d’être acteur de la vie de son quartier, 2 grands projets préparés en 2022 : > Pour accompagner le projet de réhabilitation de la Grand Goule, création d’une salle commune gérée et utilisée par un collectif d’habitants. > Évènement sur les déchets et les encombrants « enquête incivilités » avec l’ensemble des acteurs des quartiers. Objectif : Évaluer et sensibiliser. • Préparation du projet d’agence mobile permettant d’aller vers les locataires et les demandeurs de logements des communes éloignées et de traiter leurs demandes. Achat, aménagement d’un véhicule type camping-car pour accueillir et traiter les demandes des locataires et des demandeurs de logement (lancement le 21 février 2023). • Préparation de la création d’une agence de location destinée exclusivement aux demandeurs de logement au sein des Couronneries – bâtiment Schuman 1.
DE NOUVEAUX ENGAGEMENTS POUR LES SENIORS
Finalisation de la labellisation HSS® EKIDOM s’est engagé dans une démarche de labellisation HSS® (Habitat Senior Services) qui est arrivée à son terme en février 2023. Une sélection de logements adaptés, avec un environnement de services favorable a été réalisée afin de permettre aux seniors de rester à domicile dans de bonnes conditions. Avec ce label, EKIDOM s’engage à augmenter cette offre annuellement pour répondre à la demande croissante des seniors. 73 logements en cours de labellisation en 2022 - Engagement de labellisation pour les 10 prochaines années : 60 logements par an et continuité de formation des équipes (sensibilisation au vieillissement de la population et maîtrise du label). Désignation de deux accompagnatrices HSS® ayant des contacts privilégiés avec les seniors des logements HSS®. • 3 projets de résidences seniors autonomes en cours de développement (Montamisé, Biard, Chauvigny) avec offres de services, en partenariat avec la Mutualité Française.
LES INNOVATIONS SOCIALES POUR ACCOMPAGNER LES PERSONNES
FRAGILISÉES
Continuité des actions du pôle social et du pôle pré-contentieux d’EKIDOM pour apporter des solutions aux difficultés financières rencontrées par les locataires, notamment confrontés à la hausse des charges d’énergie : • Plan d’apurement des dettes, mise en relation avec partenaires sociaux • Sensibilisation aux consommations d’eau, chauffage avec le PIMM’S • Lutte contre les expulsions grâce au « relogement moins cher » : 16 familles relogées. • Continuité du partenariat avec la Croix-Rouge et développement de l’offre de logement immédiat pour les personnes victimes de violences conjugales : 68 situations traitées en 2022.
DÉVELOPPEMENT D’UNE DEMARCHE RSE AVEC LA CRÉATION D’UN POSTE DE CHARGÉ DE MISSIONS RSE
Le secteur du logement privé et social représente une cible prioritaire dans la lutte contre le réchauffement climatique. Les impacts environnementaux générés par les activités de construction et d’entretien des immeubles sont significatifs.
Pour EKIDOM, entrer dans une démarche RSE ne se limite pas aux performances thermiques des bâtiments ni aux économies d’énergie, c’est également s’interroger sur nos modes de faire et de travailler au quotidien et plus largement sur les valeurs qui guident notre stratégie, nos projets et nos priorités.
Nous avons lancé fin 2022 un premier diagnostic d’évaluation afin de connaître notre niveau de maturité sur les thèmes suivants :
Notre contribution au développement et à l’équilibre des territoires
Notre capacité à favoriser une économie durable
Notre transparence et notre éthique dans les affaires
Notre participation à la préservation de l’environnement
La valorisation de nos ressources humaines.
Notre projet d’entreprise sera empreint de ces enjeux.
PILIER ÉCONOMIQUE DU TERRITOIRE
Malgré le contexte défavorable (hausse des matériaux et du coût de l’énergie), EKIDOM continue de développer son rôle d’acteur économique du territoire de Grand Poitiers en multipliant les opportunités d’emploi (8 696 heures d’insertion programmées sur les chantiers à destination des personnes précarisées ou éloignées de l’emploi), en facilitant l’installation des partenaires économiques et associatifs en cœur de bourg et des quartiers (notamment en QPV), en maintenant son niveau de commande publique (20 millions d’euros/an).
EKIDOM accompagne également les porteurs de projets économiques ou associatifs en proposant des locaux avec des loyers adaptés et évolutifs en fonction du chiffre d’affaires réalisé.
Sandrine JADAUD - Chargée de missions RSE
Résidence Slovénie
Les Couronneries, Poitiers
ACTEUR PRINCIPAL DE LA REQUALIFICATION DES COURONNERIES
En 2022, le Pôle Maîtrise d’Ouvrage rentre dans une phase significative sur les projets de requalification des bâtiments ciblés NPNRU sur le quartier des Couronneries (963 logements impactés sur la période 2022), tout en maintenant une activité soutenue dans la réhabilitation lourde du parc immobilier d’EKIDOM (513 logements).
2 opérations en chantier (livraison 2023) :
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Résidence Schuman / 97 logements collectifs (relogements terminés fin 2021)
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Tours Roses / 18 logements
Études de conception en cours - 447 logements :
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Résidence Slovénie / 238 logements collectifs
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Résidence T31 T32 T33 / 203 logements collectifs
Lancement des études préalables avant consultation
« Équipe de Conception » :
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Résidence Dunant / 209 logements collectifs
En 2022 aux Couronneries :
311 logements réhabilités ont été livrés
197 logements étaient en point de réhabilitation (livrables 2023)
668 logements en réhabilitation à l’étude
La requalification des Couronneries est réalisée avec un objectif de Label BBC Rénovation (1 173 logements concernés, 74 millions d’euros).